Condiciones del servicio

5. ENTREGA Y GASTOS DE TRANSPORTE

El horario laboral de PRINTDOSSIER es de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00, de Lunes a Viernes, así que cualquier pedido hecho fuera de este horario no será confirmado hasta el siguiente período laborable, incluyendo en estos casos las festividades propias de la localidad donde reside la empresa. En periodos vacacionales puede indicarse otro horario de atención.

El tiempo que transcurre desde la realización del pedido hasta la recepción del mismo en el domicilio del usuario será la suma del plazo de envío más el plazo de preparación del trabajo. El plazo máximo de envío será de 24/48 horas, siempre que el destinatario se encuentre en el domicilio. El plazo de preparación puede variar dependiendo de la cantidad de archivos a imprimir y/o manipular. Los plazos indicados se cuentan a partir del momento que se hace efectivo el pago por parte del usuario.

La compañía encargada de llevar a cabo todos los envíos de los pedidos realizados en printdossier.com es Tipsa, GLS y Asm. Con tal de ofrecer un mejor precio a nuestros usuarios, el servicio de envíos se hará siempre durante el horario de apertura de delegaciones de esta empresa; lunes a viernes de 9:00-13:00h a 16:30-19:30h.

Recogida en tienda

Los pedidos realizados antes de las 18h estarán disponibles para su recogida el día siguiente hábil antes de las 12h. Los pedidos realizados después de las 18h estarán disponibles el día siguiente hábil antes de las 18h. Se pueden recoger los pedidos antes si ya se encuentran en estado «Pendiente de recogida» (si se ha recibido un correo de confirmación al momento, o se ha consultado el estado desde el perfil).

Dispone de un plazo de 30 días naturales para la recogida o el pedido pasará a su destrucción y no se podrá reclamar.

Envío Standard 24/48h

Los pedidos realizados hasta la 13:00h horas se podrán preparar y enviar el mismo día, recibiéndolo durante todo el día siguiente. Los pedidos realizados más tarde, se entregarán a la agencia de transporte el día hábil siguiente. Los pedidos realizados en domingos y festivos no se podrán preparar ni enviar hasta el día siguiente.

La Tarifa del Transporte se ajustará según el importe del pedido:

A partir de 45€: GRATIS

Entre 30€ y 44,99€: 2,89€ +IVA

Entre 20€ y 29,99€: 3,50€ +IVA

Entre 10€ y 19,99€: 4,30€ +IVA

Entre 3€ y 9,99€: 4,75€ +IVA

Entre 0€ y 2,999€: 5,77€ +IVA

En caso de no ser posible la preparación del pedido durante el mismo día de la solicitud por la cantidad de páginas a imprimir y/o manipular, puede ser necesario uno o más días de ejecución, por lo que el envío se realizará a la finalización de la preparación del trabajo.

El usuario puede consultar el estado de su pedido desde su perfil.  

El horario habitual de entrega de los pedidos por parte de la empresa de paquetería será generalmente de 9:00h a 19:00h, aunque puede haber excepciones debido a modificaciones en las rutas de reparto. Los sábados y domingos no se realizan entregas. El tiempo de envío a Baleares incrementa 1 día habil más.

NO se realizan envíos a Canarias.

En el caso de que el cliente no reciba el pedido, después de haberse recibido su confirmación y pasado el plazo correspondiente al envío contratado y tras haberse puesto primero en contacto con la agencia de transporte, puede ponerse en contacto con el equipo gestor de Printdossier.com a través del formulario web en www.printdossier.com/contacto para que podamos realizar inmediatamente la reclamación al transportista. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación, el cliente será debidamente informado.

No se efectuarán reembolsos de pedidos en que no se haya podido realizar la entrega debido a causas atribuibles al cliente como direcciones incorrectas, intentos fallidos de entrega o rechazo de la mercancía. Los gastos derivados de la recanalización serán responsabilidad del cliente.

Todos los paquetes están debidamente protegidos, aún y así, si el producto fuera dañado durante el envío, es necesario indicarlo en el momento de la recepción a la agencia de transporte. Se debe indicar en el comprobante de firma al transportista en el momento que se recibe el paquete y enviarnos las fotos pertinentes para que podamos reclamarlo dentro de las 24h a la recepción.

Los plazos contractuales pactados para la entrega, se entienden sin perjuicio de los retrasos que puedan ocasionarse por fuerza mayor o caso fortuito (meteorología, cortes de carretera, huelgas, actuaciones de la Administración, etc.)

 6. TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO

El cálculo de precios de PRINTDOSSIER se hace mediante un programa único desarrollado específicamente para esta web. El precio por página representado en el análisis inicial incluye el coste tanto de las tintas como de la hoja DIN-A4 de 80gr. Los precios por página son calculados con gran detalle y por este motivo éstos incluyen varios decimales los cuales no son representados en el cálculo de la aplicación para simplificar su uso, pero en el cálculo real siempre se tendrán en cuenta. Así, por ejemplo, puede que en la interfaz vea 0,15€ pero en realidad sean 0,1448€, y éste último será el precio que la aplicación tendrá realmente en cuenta.

El coste por página aumentará o se reducirá proporcionalmente al papel seleccionado, en consecuencia, al cambio de tamaño en las hojas y por lo tanto también en la cobertura de tinta. Por ese motivo, si decide hacer la impresión en un tamaño superior a DIN-A4 el precio aumentará y viceversa. El precio también puede verse reducido sustancialmente si escoge la opción “Doble cara” del apartado “Formato de impresión” ya que estará reduciendo la cantidad de papel necesario para imprimir su documento.

La cantidad de impresiones también hace variar el precio final del pedido. Existen varios descuentos fijados por tramos. Estos tramos de cantidades y el porcentaje de descuento pertinente pueden verse modificados según las promociones que se estén llevando a cabo en ese momento, variaciones de precio en el mercado del papel y/o tóner u otros factores.

Los precios expuestos en la Web están indicados en euros.

El método de pago usado en PRINTDOSSIER es la pasarela de pago de comercio electrónico estrella de Comercia Global Payments y la más utilizada en España. Las pantallas de navegación podrán ser visualizadas tanto desde navegadores como dispositivos móviles como smartphones o tablets.

Una vez el cliente confirma su pedido en la última pantalla del proceso y pasa a la pantalla de pago con tarjeta, PRINTDOSSIER redirige al comprador a la página segura de Cyberpac donde se solicitarán los datos de tarjeta al comprador y se realiza el proceso de compra. La plataforma admite los siguientes sistemas: 

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según lo establecido en la Ley de Consumidores, los productos personalizados y fabricados específicamente según la voluntad del cliente no se podrá devolver dicho producto a su fabricante. 

En caso de un defecto de origen en los productos comprados, se actuará según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo, procediendo así a la sustitución, reparación, rebaja del precio o resolución, según proceda. Es necesario comunicarlo mediante el formulario de contacto y solo se podrán realizar cancelaciones o modificaciones de pedidos que aún se encuentren en estado pendiente de impresión y si se comunica la solicitud no más tarde de una hora desde la realización del pedido. Es necesaria una confirmación de respuesta por correo electrónico del equipo de PRINTDOSSIER.

De realizarse la cancelación del pedido cumpliendo estas condiciones, tiene derecho a disponer de un código de descuento por el importe para próximos pedidos, o de un reembolso del importe descontando los gastos de devolución (3% del importe, con un mínimo de 1€).

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comprobarlo y hacer cualquier reclamación sobre errores de impresión. Para poder revisar las peticiones es necesario complementar la reclamación con fotos del producto que muestren el error de impresión.

Nuestro sistema está preparado para mantener la confidencialidad de los archivos cargados, siendo eliminados del servidor automáticamente tras 14 días desde la fecha del pedido de acuerdo a lo establecido en la normativa de protección de datos vigente. Estos archivos sólo son utilizados para la realización del trabajo solicitado y no se conservan más allá del plazo necesario para dicho propósito. En caso de que no se finalice el pedido, los archivos quedan disponibles en el explorador del cliente durante un período adicional de 48 horas, tras las cuales serán eliminados de manera definitiva.

8. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

PRINTDOSSIER se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

Ahora bien, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y PRINTDOSSIER por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den cobertura a dichos comerciantes” 

Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.

En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online:

  resolución de litigios en línea

Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524

 10. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección soporte@printdossier.com.